VNSG Congres Publicatie Dag 1 - page 2

2
Magazine VNSG Congres/15
DAG
1
“Het oude CRM was vooral het vastleggen van gegevens
over transacties. Daarmee bouwde je kennis op over een
bepaalde klant. Waar het nu om gaat is: hoe kan ik de
interactie met mijn klanten zodanig verbeteren dat ze me
makkelijker kunnen vinden, ongeacht of ze nu in de winkel
of online kopen? Ik hoop op goede verhalen over traditionele
implementaties, maar ook over wat er anders kan en hoe SAP
daarin gaat ondersteunen, na de overname van Hybris. En
ook HANA speelt daarin natuurlijk een rol.”
Frank Wammes
| Bestuurslid VNSG
“Het menselijk handelen is veranderd: social media, mobiele
devices, de hele dag online zijn”. Vooral voor B2C-bedrijven
levert dat druk op. “Als je spullen wilt verkopen of je wilt
service verlenen, dan moet je daar zijn waar je klanten zijn.”
Vliegmaatschappijen hebben dat al door; die zijn 24x7
online. “Maar het geldt ook elders: als je bijvoorbeeld een
verzekeringsmaatschappij vandaag iets mailt, moet dat net
zo opgepikt worden als wanneer je morgen opbelt, of een
ontevreden tweet verspreidt.” Je moet snel reageren, maar
wel gepersonaliseerd.” Tijdens het congres moet duidelijk
worden hoe SAP-gebruikers inspringen op die eisen, wellicht
in combinatie met de beschikbare cloudoplossingen. “Die
kunnen bedrijven meer snelheid en flexibiliteit van handelen
bieden.”
Marie-José Veerhuis
| Programmateamlid VNSG Congres
dinsdag 13 oktober
Customer Engagement
Frank Wammes
1 3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,...24
Powered by FlippingBook